Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

En très beau POUR TOI, nuestro compromiso es ofrecerte productos capilares y cosméticos de la más alta calidad profesional. Para garantizar la higiene, seguridad y satisfacción de todos nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, la cual aceptas al realizar una compra en nuestro sitio web.

1. Condiciones Generales (Naturaleza de los Productos)

Debido a que nuestros productos son de uso cosmético y de cuidado personal, NO aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en productos que hayan sido abiertos, usados, o cuyo sello de seguridad haya sido violado. Esto es por estrictas medidas de salud e higiene.

Todo producto que se desee devolver debe estar en estado Nuevo, sin abrir y en su empaque original intacto.

2. Motivos de Devolución Aceptados (Daños por Paquetería)

Únicamente nos hacemos cargo de cambios o devoluciones si el producto llega dañado a causa de un mal manejo por parte de la empresa de paquetería (por ejemplo: caja exterior rota, producto derramado o envase quebrado durante el tránsito).

3. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido para reportar el incidente y solicitar el cambio.

4. Procedimiento para Reportar Daños de Paquetería

Para que tu caso sea válido y podamos proceder con la reposición del producto dañado, es obligatorio seguir estos pasos:

1. Evidencia Fotográfica: Inmediatamente al recibir el paquete en mal estado, toma fotografías claras de la caja exterior (mostrando la guía de envío), el material de empaque interior y los daños específicos del producto.

2. Reporte ante la Paquetería: Como el daño ocurrió durante el traslado, el cliente deberá presentar una queja o reporte formal ante la empresa de paquetería que entregó el producto (ej. FedEx, Estafeta, DHL, etc.) y solicitar un número de folio o reporte.

3. Notificación a très beau: Envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Daño en Paquetería - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Debes incluir:

   • Las fotografías de evidencia.

   • El número de folio del reporte levantado ante la paquetería.

   • Tu nombre completo y teléfono.

5. Costos y Tarifas

• Tarifa de reposición: No cobramos ninguna tarifa de reposición de inventario (0%).

• Costo de envío de devolución: En caso de requerir que el producto dañado sea enviado de vuelta a nuestras instalaciones, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la paquetería asuma la responsabilidad directa mediante el folio generado.

6. Resolución

Una vez recibido tu correo con el reporte de la paquetería y la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. De ser aprobado, procederemos a enviarte un producto de reemplazo idéntico al comprado, sin costo extra por el nuevo producto.

Para cualquier duda adicional sobre el manejo de tus envíos, por favor contáctanos en [email protected] o a nuestro WhatsApp oficial.